AIを育てる(ナレッジ)
Chariootの真価はここからです。チャットのAIは、あなたのサイトや資料の内容だけを根拠に答えます。答えられなかった質問は自動で記録されるので、それに答えを足していくと、チャットは自分のお店専用のAI接客係に育ちます。
ナレッジのしくみ(1分で理解)
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「ナレッジ素材」ページで、サイトのページや資料(料金表・FAQ・商品情報など)を取り込みます。AIはこの中身「だけ」を根拠に答えるので、知らないことを勝手に作り話しません。
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AIが答えられなかった質問は、自動で一覧に貯まります(ダッシュボードにも出ます)。
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質問を選んで「回答を書く」と、AIが既存ナレッジから下書きを作り、分からない箇所だけ【要記入】マーカーで残します。穴埋めして保存すれば、その場でナレッジになり、次から同じ質問にAIが自動で答えます。
ワンポイント週1回・15分の「お手入れ」で十分
毎日やる必要はありません。週に1回、答えられなかった質問の上位2〜3件に回答を足すだけで、AIの回答率は着実に上がります。複数の質問にチェックを入れて一括でAIに下書きさせることもできます(何件選んでもAI利用は1回分)。
ワンポイント答えなくていい質問は消してよい
いたずらや関係のない質問は「対応不要」ボタンで一覧から外せます。全部に答える必要はありません。お客様が本当に知りたいことだけに集中してください。
AIによる自動回答(AIアシスト)はプロプラン以上のオプトイン機能です。オフのままでも、ナレッジは「回答を書く」の下書き支援と、答えられなかった質問の記録として役立ちます。詳しくは料金へ。