はじめかた
ご契約後、最初にやることと、つまずきやすいところをまとめました。
ここに無いことは、右下のチャットで直接お聞きください。
最初にやることは、3つだけです
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1. サイトを登録する
ダッシュボードで、チャットを置きたいサイトのURLを登録します。www の有無まで、実際に公開しているURLと合わせてください。ここがずれていると、タグを貼ってもチャットが出ません。
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2. タグを1行貼る
登録すると、そのサイト専用のタグが発行されます。サイトの
</body>の直前に貼ってください。WordPressならテーマのフッター、またはタグ挿入用のプラグインで入れられます。 -
3. 表示を確認する
サイトを開いて、右下にチャットが出れば完了です。試しに一往復してみてください。その会話も記録されますが、あとから削除できます。
最初の1週間で、やっておくと良いこと
- 質問を1〜2問に絞る — 聞くことが多いほど、途中でやめる人が増えます。まずは最小限で始めて、足りなければ足すほうが確実です。
- 通知先メールを確認する — 実際に自分で問い合わせを送ってみて、届くところまで見てください。ここを確認しないまま運用を始めるのが、いちばん多い事故です。
- サイトの内容を取り込む — 料金ページやよくある質問を取り込んでおくと、チャットがその内容を踏まえて動きます。
- 聞かれた質問を見る — 何を聞かれたかは、サイトに何が足りないかの記録です。減らすものではなく、読むものだと考えてください。
よくあるつまずき
タグを貼ったのに、チャットが表示されません
次の3点を順に確認してください。
1) タグが </body> の直前にあるか（headに貼ると動作しません）
2) 登録したドメインと、実際に表示しているドメインが一致しているか（www の有無、http/https の違いでも別ドメイン扱いになります）
3) キャッシュが残っていないか（Cloudflare や WordPress のキャッシュプラグインを使っている場合は、キャッシュを削除してから再読み込みしてください）
それでも表示されない場合は、ブラウザの検証ツールでエラーが出ていないかご確認のうえ、お問い合わせください。
問い合わせの通知メールが届きません
まず迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、ダッシュボードのサイト設定で通知先メールアドレスが設定されているかをご確認ください。未設定のままだと、会話は記録されますが通知は送られません。
通知先を変更した場合、変更後に発生した問い合わせから新しい宛先に届きます。
会話の内容（聞く順番や選択肢）を変えたい
ダッシュボードのサイト設定から、質問と選択肢を編集できます。編集は即座に反映され、サイト側のタグを貼り直す必要はありません。
最初は「何を聞くか」を1〜2問に絞ることをおすすめします。質問が多いほど、途中でやめる人が増えます。
複数のサイトで使えますか
使えます。サイトごとに登録し、それぞれ別のタグを貼ってください。会話設定・通知先・問い合わせ履歴はサイト単位で分かれて管理されます。
登録できるサイト数はプランごとに上限があります。
チャットを一時的に止めたいときは
サイトをアーカイブすると、そのサイトのチャットは表示されなくなります。タグを剥がす必要はありません。アーカイブしたサイトはサイト数の上限を消費しないため、再開したくなったときも設定はそのまま残っています。
解約したいときは
ダッシュボードの請求メニューから、いつでもお手続きいただけます。解約後は次回以降の自動更新が停止され、お支払い済みの期間の終了日まではご利用いただけます。
解約後も無料プランとしてチャットとリード取得はお使いいただけます。データが即座に消えることはありません。
ここに無いことは、聞いてください。
右下のチャットから、そのままお聞きいただけます。
答えられないことは、担当者にお繋ぎします。