AIエージェントが、チャット接客を設計した日 ── nanoFound導入の実録
自社サービスnanoFoundへのCharioot導入は、埋め込みからシナリオ設計、公開後の作り直しまでAIエージェントが行いました。MCP対応が実務でどう働くかの実録です。
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金曜の夜のフォームに、月曜の朝が返ってくる
検討が進むのは、仕事が終わった夜と休日。その時間の訪問者は、フォームの手前・入力の途中・送信後の空白で消え、どれも数字には残りません。夜のうちに用件を確定し、翌朝いちばんに折り返す体制の作り方です。
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答えた直後に連絡先を聞く唐突さ ── 「聞かない」を選ぶ設計
「答えをもらった直後にメール必須は唐突」。導入先のオーナーの指摘は正しかった。連絡先の扱いは必須・任意・聞かないの3段階から、サイトのゴールで選ぶものです。
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AIの質問に、答える場所がなかった ── 会話が不自然になる瞬間
AIが「エラーメッセージは表示されていますか？」と聞いた直後、別の定型質問が続きました。質問が宙に浮く。原因はAIの性能ではなく、発話の役割設計にありました。
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チャットに聞かれたことは、サイトに足りないことのリスト
サイトのチャットに「本社の住所と代表者の名前」を3回聞かれました。答えられなかった質問の一覧は、苦情ではなく、次に書くべきことのいちばん正直なリストです。
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探す前に、とりあえず聞く ── 情報を載せても読まれない理由
答えはサイトに書いてある。それでも同じことを聞かれます。探すコストのほうが、聞くコストより高いからです。そして、いちばん見込みのある人が、いちばん探してくれません。
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「チャットが無いと不親切」と言われる時代 ── 親切さの基準は、もう変わった
チャットは「あると便利な機能」ではなく「あって当たり前」になりました。当たり前になったものは、あっても加点されず、無いと減点される。反応がないサイトで起きているのは、たぶん減点です。
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フォームだと、ちょっと聞きにくい ── 問い合わせが増えない本当の理由
フォームは重く、LINEの友達追加はもっと重い。訪問者が欲しかったのは「ちらっと聞く」だけでした。問い合わせが増えないのは興味がないからではなく、使える入口が無いからです。
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SEOのために記事を量産する前に、考えたいこと
「SEOのために、とにかく記事の本数を増やしましょう」。そんな話を聞いたことがある方は多いと思います。実際、検索エンジンは更新頻度やサイトのボリュームをある程度評価します。だから、記事は多いほどいい。この考え方自体は、間 […]
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「作って終わり」のサイトが、少しずつ機会を逃していく理由
サイトを公開した日は、誰にとっても達成感のある一日です。デザインが決まり、原稿がすべて入り、ようやく世に出せる。ところが、その後の更新がぱたりと止まってしまうケースを、驚くほどよく見かけます。忙しさに追われているうちに、 […]
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SNSのアルゴリズムに依存しない、自社サイトという資産の育て方
昨日まで安定して届いていた投稿が、今日から急に見られなくなる。SNSで集客してきた事業者なら、一度はこの感覚を味わったことがあるのではないでしょうか。フォロワー数は変わっていないのに、表示回数だけが目に見えて落ちる。理由 […]
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Chariootとは何か——問い合わせを逃さず、会話を資産にする仕組み
「Charioot（チャリオット）」という名前を初めて見た方に向けて、あらためて何をするものなのか、まっすぐにお伝えしたいと思います。 一言でいえば、Chariootはサイトに置く問い合わせチャットです。ただ、世の中にあ […]
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フォームの前で去っていく人に、チャットが効く理由
同じ内容を尋ねているのに、フォームだと書いてもらえず、チャットだと答えてもらえる。そんな現象を見たことはないでしょうか。項目を減らしても、デザインを整えても数字が変わらなかったのに、入口をチャットに変えただけで反応が変わ […]
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