利用規約

第1条（適用）

本規約は、株式会社ヒーリングソリューションズ（以下「当社」）が提供する本サービスの利用に関する一切に適用されます。利用者が本サービスの利用を開始した時点で、本規約に同意したものとみなします。個別の見積書・申込内容・契約条件がある場合は、それらも本規約と一体として適用され、内容が矛盾する場合は個別条件が優先します。

第2条（定義）

「利用者」とは本サービスを利用する事業者または個人をいいます。「導入事業者」とは、自社サイト等に本サービスのチャットを設置し、問い合わせを受け付ける主体をいいます。「パートナー」とは、当社の承認を受け、自らの顧客に本サービスを組み込んで提供する事業者をいいます。「エンドユーザー」とは、導入事業者のサイト等でチャットを利用する訪問者をいいます。

第3条（利用登録・アカウント）

利用者は、当社所定の方法により登録を行います。登録情報は正確かつ最新の内容を維持するものとします。アカウントおよび認証情報の管理は利用者の責任で行い、第三者による不正利用について当社は責任を負いません。当社は、登録内容に虚偽がある場合、過去に本規約違反があった場合その他当社が不適当と判断した場合、登録を拒否または取消すことができます。

第4条（料金・支払い）

本サービスは、無料プランおよび有料プラン（スタンダード・プロ等）で構成されます。有料プランの料金は料金ページまたは申込画面に表示された金額（別途消費税）とし、決済はStripeを通じたクレジットカード決済または当社が指定する方法によります。有料プランは所定の周期で自動更新され、更新日に当該周期分の料金が課金されます。支払いの遅延・不能が生じた場合、当社は本サービスの全部または一部の提供を停止し、または有料機能を無料相当に変更することができます。

第5条（AI機能・利用量）

本サービスは、初期設定支援、URL解析、ナレッジ整理、傾向分析、下書き生成などにAIを利用します。AI機能にはプランごとの月間利用回数の上限（クォータ）が設定され、当社は運用状況に応じてクォータや対象機能を変更することがあります。公開中の基本的なチャット会話は、原則として事前に整えたシナリオに基づき静的に動作します。

第6条（解約・返金）

利用者は、顧客ポータルまたは当社所定の方法により、いつでも有料プランを解約できます。解約は当該請求期間の満了をもって効力を生じ、期間途中の解約による日割りの返金は行いません。本サービスの性質上、提供開始後の返金は原則として行いません。解約後も、無料プランの範囲で本サービスを継続して利用できる場合があります。

第7条（AI生成コンテンツの取扱い）

AIが生成する文章・要約・提案等（以下「AI生成物」）は、その正確性・完全性・有用性・特定目的への適合性を保証するものではありません。利用者は、AI生成物を公開・利用する前に自らの責任で内容を確認するものとし、AI生成物の利用により生じた結果について当社は責任を負いません。エンドユーザーへの最終的な回答・対応の責任は導入事業者に帰属します。

第8条（データ・個人情報の取扱い）

本サービスを通じて取得される問い合わせ内容・チャット履歴・リード情報は、その受付主体である導入事業者のために取得・保管され、導入事業者へ連携されます。個人情報の取扱いは別途プライバシーポリシーに定めるところによります。導入事業者は、自社サイトの訪問者に対し、チャットの利用および情報の取扱いについて必要な説明・同意取得を行う責任を負います。当社は、法令に基づく場合を除き、取得した情報を目的外に利用しません。

第9条（パートナー・代理店による提供）

パートナーは、当社の事前承認を得たうえで、自らの顧客（導入事業者）に本サービスを組み込んで提供できます。パートナーと当社の間の対価はサイト単位の卸額等、別途合意した条件によります。パートナーがエンドの顧客に対して行う構築・保守・請求等の取引は、パートナーと当該顧客との間の責任において行われるものとし、当社はその内容・対価・紛争について当事者となりません。パートナーは、自らの顧客に対し本規約と矛盾しない条件で本サービスを提供するものとします。

第10条（禁止事項）

利用者は、次の行為を行ってはなりません。法令または公序良俗に違反する行為、当社・他の利用者・第三者の権利を侵害する行為、虚偽の情報の登録、本サービスの運営を妨げる行為、過度な負荷をかける行為、不正アクセスやリバースエンジニアリング、AI機能を悪用したスパム・有害コンテンツの生成・配信、当社の許諾なく本サービスを再販・再提供する行為（パートナーとして承認された場合を除く）、その他当社が不適切と合理的に判断する行為。

第11条（サービスの変更・中断・終了）

当社は、利用者への事前の通知により、本サービスの内容を変更し、または提供を終了することができます。また、システムの保守、障害、外部サービスの停止、不可抗力その他やむを得ない事由がある場合、事前の通知なく本サービスの全部または一部の提供を中断することがあります。これらにより利用者に生じた損害について、当社は本規約に定める範囲を超えて責任を負いません。

第12条（保証の否認・免責）

本サービスは現状有姿で提供され、当社は、本サービスおよびAI生成物について、特定目的への適合性、正確性、有用性、継続性、エラーや不具合のないこと、第三者の権利を侵害しないことを保証しません。当社が利用者に対して負う損害賠償責任は、当社の故意または重過失による場合を除き、当該損害が発生した月以前の直近12か月間に利用者が当社に支払った本サービスの利用料金の総額を上限とします。当社は、逸失利益、事業機会の喪失、データの消失、間接損害・特別損害について責任を負いません。

第13条（反社会的勢力の排除）

利用者は、自らが暴力団その他の反社会的勢力に該当しないこと、これらと関係を持たないことを表明し、保証します。これに反することが判明した場合、当社は何らの催告なく本サービスの提供を停止し、または契約を解除できます。

第14条（規約の変更）

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。重要な変更を行う場合は、本サービス上または当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。変更後に利用者が本サービスの利用を継続した場合、変更後の本規約に同意したものとみなします。

第15条（準拠法・管轄）

本規約の準拠法は日本法とし、本サービスまたは本規約に関して紛争が生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第16条（お問い合わせ）

株式会社ヒーリングソリューションズ
〒104-0061 東京都中央区銀座1-3-3 G1ビル7F
[email protected]

制定日：2026年7月10日