毎日の運用
運用といっても、毎日やることはダッシュボードを1分見るだけです。対応が必要なものは、向こうから上に並んでくれます。
朝のダッシュボード(1分)
1
左メニューの「ダッシュボード」を開くと、要対応のリード・今週の数字・フォローが必要な項目が1画面にまとまっています。
2
リードに対応するときは「対応開始」を押してから返信します。押すと「対応中」の印が付き、チームの誰が見ても状況が分かります。
ワンポイント数字は「増えたか」だけ見ればOK
今週のリード・会話の数字は前週比つきです。細かい分析は不要で、「先週より増えた/減った」だけ把握すれば十分。減った週は、チャットの最初の質問を1つ減らしてみるのが定番の打ち手です。
週1回の会話ログ(5分)
3
「会話ログ」には、リードにならなかった会話も残ります。「離脱」タブで、みんながどの質問で止まったかを見てください。同じ場所で止まる人が多ければ、その質問を直すサインです。
ワンポイント会話ログは「ボツの山」ではなく「要望の原石」
連絡先を残さなかった人も、何かを知りたくてチャットを開いています。よく出る質問はチャットの選択肢に昇格させたり、次章の「AIを育てる」でAIが答えられるようにすると、次の訪問者を逃さなくなります。