まだ、
相談の名前がない。

二十一年前。十四歳の亜希は、父の事務所へ弁当を届けた。

また、相談の人だ。今日は、どんな工事だろう。

父は図面ではなく、
白いメモ帳を開いた。

今日は、どんな場面で
お困りですか？

それが、何を頼めばいいのかも
決まっていなくて。

大丈夫です。
決まっていないところから
聞かせてください。

母が、廊下で少し立ち止まる
ようになって。

それは、
いつ頃からですか。

工事名を一度も尋ねない父を、
亜希は黙って見ていた。

工事の話、しなかったね。

まだ、工事の話に
なる前だからね。

じゃあ、何を決めたの？

決める前に、困った場面を
一緒に探したんだ。

亜希。相談って、
何を決める場所だと思う？

工事を決める場所……
じゃないの？

決める前に話す場所でもある。
名前がつく前の困りごとを、
先に聴くんだ。

亜希が受け取ったのは、
説明の仕方ではなく、
聴き方だった。

二十一年後。
亜希は、父の工務店を継いでいた。

父のように、急がせずに話を聴けたら。

説明を並べるだけでは、
父がつくっていた安心までは届かない。

どうすれば、画面の向こうの人にも
『まだ決めなくていい』と伝えられるだろう。

まずは、迷わないように情報を整えよう。

事例も、料金も、FAQも。
左の余白が埋まるほど、分かることを増やした。

情報が増えれば、迷いは減るはず。

けれど、訪問は増えても、
思うようにお問い合わせへつながらない。

足りないのは、説明ではないのかもしれない……。

同じころ。
誠は、母の文子を訪ねていた。

また、こんなに買ってきて。

来週まで持つから。
重いものは僕が運ぶよ。

心配性ね。でも、助かるわ。

湯飲みを片づけていた、そのとき。

母さん、今……足、痛かった？

ううん。
ちょっと引っかかっただけ。

笑っていた。でも、見なかったことにはできなかった。

さっき、お風呂の入口で
足が止まったよね。

工事を決めたいんじゃないよ。
どんなときに怖いのか、
それだけ聞かせて。

大げさよ。
少しつかまれば、まだ自分でできるから。

足を上げる瞬間だけ、少しね。
でも、頼むほどじゃないの。

心配をかけたくない母と、急がせたくない息子。
言葉は、そこで止まった。

その夜。
誠は、相談先を探し始めた。

段差を直す？ 手すりをつける？

でも、母さんが嫌がることは
したくない。

まず、誰に何を聞けばいいんだ……。

検索しても、特典やキャンペーン、「今すぐ相談」の入口ばかり。

また、『今すぐ相談』か……。

相談したい。でも、決められたくはない。

話を聴いてくれそうな場所へ、たどり着けなかった。

訪問はある。けれど、相談は届かない。

数字は見られている。
でも、迷った人の声は見えてこない。

説明を増やすだけで、
本当に届くのかな。

そうだ。健さんに一度、見てもらおう。

翌朝。
亜希が相談を頼んだ水谷健が、事務所を訪れた。
父の代から工務店を知る、Web接客設計の伴走者だ。

説明は増やしたんです。
でも、問い合わせにつながらなくて。

昨日のメッセージの件ですね。
まず、訪問者がどこで迷うのか
一緒にたどってみましょう。

私が、訪問者の気持ちを？

亜希さん自身が、
訪問者役になってみませんか。

僕がサイト役です。ご希望の工事は？

ご予算は決まっていますか？

これは実際の接客ではなく、
二人で行うシミュレーション。

まだ……分かりません。

それも、まだ……。
相談してはいけない
気がします。

今の『相談してはいけない』。そこが入口です。

つながりたい人ほど、まだ工事名を持っていない……。

父のメモ帳は、いつも白いページから始まっていた。

説明の前に、話し始められる入口が要る。

最初に聞くのは、工事名ではなく今の気持ちです。

『不安』『困っている』『まだ分からない』……。

そこから背景を聞いて、必要なときに人へつなぐ。

これなら、父の聴き方に近づける。

長いページを、
選べる会話の道筋に
するんですね。

そうです。
この会話をサイトに置けるのが、
Chariootです。

AIが会話のたたき台を作り、
必要なところを人が整えられます。

読むだけのサイトから、
迷いに合わせて案内するサイトへ。

でも、設置が難しそう。

会話を作ったら、設置は基本一行のタグです。

WordPressじゃなくても？

タグを置けるサイトなら、基本的に使えます。

接客の設計とサイトへの設置を
分けるから、扱いやすい。

最初から全部の会話を考えるのは、
大変そうです。

大丈夫です。
AIが最初の対話案を作ってくれます。

その案を見ながら、
自社らしい言葉へ手直しできます。

ゼロから作らなくて
いいんですね。

AIが下書きと改善を支え、
人が確かめながら、接客を育てていく。

数日後。誠は、もう一度同じサイトを開いた。

まだ整理できていなくても、大丈夫。

……前と違う。

これなら、母さんの気持ちから話せるかもしれない。

母さんが、選んでいいんだよ。

『安心して暮らしたい』……これかしら。

週末。
誠は、文子に画面を見せた。

できることは、
できるだけ自分で続けたいの。

うん。その気持ちも、
きちんと伝えよう。

その日の午後。
工事名ではなく、二人の気持ちが届いた。

工事名がなくても、
会話はもう始まっている。

『できることは残したい』……。

届いた。うれしい。
だからこそ、急がず、丁寧に返したい。

AIが返信案を作ってくれたんだ。
最初から全部書かなくていい……便利。

名前も、相談内容も、電話番号も
残ってるんだ……すごい。

最初のお問い合わせだから、
AI案を土台に、私の言葉も添えよう。

はい。まずは、気になっていることから
聞かせてください。

本当に、まだ相談だけでも
いいんですか？

約束の日。
亜希は、文子の家を訪ねた。

今日は、ありがとうございます。

こちらこそ。何から話せばいいかしら。

何から話せばいいのか、
まだ自分でも整理できていなくて……。

決まっていることから話さなくても、
大丈夫です。気になることから聞かせてください。

浴室へ入るときだけ、
少し怖いと思うことがあって。

そうだったんですね。
怖かったときのことを、ゆっくり聞かせてください。

心配をかけたくなかったの。

母さん、それは初めて聞いたよ。

では、怖さを減らしながら、
文子さんができることを残す方法を
一緒に考えましょう。

迷っていた人と、聴きたかった工務店がつながった。
相談から始まった対話が、
これからの暮らしを一緒に考える入口になった。