不安の温度に合わせた入口
「いま困っている」を最初の選択肢に置き、症状（ログインできない・警告・表示異常）から会話を始めます。落ち着いた頃に、状況をひとつの質問でまとめて伺います。
Overview
あわてている人を、まず落ち着かせる会話設計。
WordPressのトラブルで訪れる人は、あわてて危険な操作をしてしまいがちです。みまもりサポートのチャットは、入口を「いま困っている（復旧の相談）」「料金・プランを知りたい」「無料診断について」の3つに絞り、症状を選んだ直後にAIがひとこと受け止め、危険な操作に触らないでよいことを先に伝えます。
料金を尋ねた人には、月980円からの全プランの見取り図を先に提示してから希望を聞きます。AIの回答は料金・診断・レスキューの各ページを取り込んだナレッジが根拠で、答えられないことは無理をせず担当者への相談として届けます。
Case notes
みまもりサポートで確かめていること
緊急度の高い相談を、チャットでどう受け止めるか。
危険な操作を勧めないAI
AIの受け止めには「FTPやデータベースなど危険な操作を勧めない」という規律を組み込んでいます。安心してもらうことが先、作業はその後です。
ブランドカラーへの適合
起動ボタンからふき出しまで、サイトのピンクのトーンに合わせて設定。チャットが「あとから貼ったもの」に見えないことも、安心感の一部です。